Privatlivspolitik for Munk Store

Munk Store respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik har til formål at informere dig om, hvordan personoplysninger indsamles og behandles, når Munk Stores webshop og tjenester benyttes.

Personoplysninger behandles kun i overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning, herunder den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) (EU) 2016/679.

1. Hvem er dataansvarlig?

Den dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger beskrevet i denne privatlivspolitik er:

Munk Store
Nørregade 38
7500 Holstebro
CVR-nummer: 27971652

Spørgsmål eller kommentarer til denne privatlivspolitik kan rettes til:
E-mail: info@munkstore.dk
Telefon: 27148188

Ved besøg på Munk Stores sider eller kommunikation på sociale medier, såsom Facebook, Instagram og TikTok eller andre platforme, opfordres der til at læse de specifikke privatlivspolitikker, som gælder for og kan tilgås på disse medier og platforme. Der kan i nogle tilfælde være et fælles dataansvar med udbyderen af det pågældende sociale medie.

2. Indsamling af personoplysninger

Der kan indsamles, behandles, opbevares og videregives forskellige typer af personoplysninger. Disse er grupperet og anført herunder:

1. Kontaktoplysninger: Disse inkluderer dit navn og e-mail.
2. Købsoplysninger: Disse inkluderer leveringsadresse, telefonnummer, ordrenummer samt hvilke produkter du har købt og oplysninger om betalinger til og fra dig.
3. Returoplysninger: Disse inkluderer årsag til returnering, produktets stand, ønskede returløsning, transport samt eventuelle bemærkninger.
4. Kundeservice: Disse inkluderer de spørgsmål og oplysninger du selv giver, når du bruger vores chat, sender os en e-mail eller ringer ind til os.
5. Min Konto: Disse inkluderer Kontaktoplysninger, Købsoplysninger, Returoplysninger som nævnt ovenfor, samt din ordrehistorik og medlemskab af Klub Munk Store.
6. Kundeklub oplysninger: Disse inkluderer dine point optjent ved køb, kvitteringer og særlige medlemsfordele som f.eks. reduceret returfragt.
7. Tekniske data: Disse inkluderer din IP-adresse, sessions ID, tidspunkt, browser type og version, tidszone og lokation, sprog, valuta, dine logindata og hvilken platform du kom fra og søgehistorik.
8. Brugsdata: Disse inkluderer information om hvordan du bruger og interagerer med vores hjemmeside og sociale medieplatforme.
9. Marketing- og kommunikationsdata: Disse inkluderer dine præferencer for modtagelse af markedsføring fra os og vores partnere.
10. Anmeldelser: Disse inkluderer anmeldelser og bedømmelser du giver gennem Trustpilot.

3. Formål med behandling af personoplysninger

Personoplysninger behandles til følgende formål:

1. Ordrehåndtering og kundeservice
   • For at kunne behandle og levere dine ordrer
   • For at kunne yde kundeservice og support
   • For at håndtere returneringer og reklamationer
   • For at kunne kontakte dig vedrørende din ordre
2. Klub Munk Store medlemskab
   • For at administrere dit medlemskab
   • For at registrere og administrere dine point
   • For at give dig adgang til særlige medlemsfordele
3. Marketing
   • For at sende dig relevant markedsføring, hvis du har givet samtykke
   • For at analysere din adfærd på vores hjemmeside
   • For at forbedre din brugeroplevelse
4. Lovmæssige forpligtelser
   • For at overholde bogføringsloven
   • For at overholde forbrugerlovgivningen
   • For at forebygge svindel

4. Retsgrundlag for behandling

Behandling af personoplysninger sker på følgende retsgrundlag:

1. Opfyldelse af kontrakt
   • Når der skal opfyldes en aftale med dig
   • Når der skal leveres varer til din adresse
   • Når der skal ydes kundeservice relateret til dit køb
2. Samtykke
   • Når du har givet dit udtrykkelige samtykke til markedsføring
   • Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev
   • Når du accepterer cookies på vores hjemmeside
3. Legitime interesser
   • Når services og website forbedres
   • Når svindel forebygges
   • Når kundeadfærd analyseres

5. Opbevaring af personoplysninger

Personoplysninger opbevares i det omfang, der er et legitimt formål. Når dette formål ikke længere er til stede, slettes personoplysningerne.

6. Videregivelse af personoplysninger

Personoplysninger kan deles med følgende kategorier af modtagere:

1. Databehandlere
   • Shopify (e-handelsplatform)
   • Betalingsudbydere
   • Fragtfirmaer
   • Marketing partnere
2. Offentlige myndigheder
   • Når det kræves ved lov
   • Ved mistanke om svindel

7. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder i forhold til behandlingen af dine personoplysninger:

1. Ret til indsigt
2. Ret til berigtigelse
3. Ret til sletning
4. Ret til begrænsning af behandling
5. Ret til dataportabilitet
6. Ret til indsigelse
7. Ret til at tilbagekalde samtykke

8. Sikkerhed

Der er implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger.

9. Cookies

10. Ændringer til privatlivspolitikken

Denne privatlivspolitik kan blive opdateret. Ved væsentlige ændringer vil der blive informeret via e-mail eller med en notifikation på hjemmesiden.

11. Internationale dataoverførsler

Der overføres kun personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS, når der er sikret et passende beskyttelsesniveau i henhold til databeskyttelseslovgivningen.

12. Klager

Klager over behandling af personoplysninger kan indgives til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk

Det anbefales dog først at kontakte Munk Store for at forsøge at løse eventuelle problemer i fællesskab.

Sidst opdateret: November 2024